{"id":15165,"date":"2019-07-19T16:24:25","date_gmt":"2019-07-19T19:24:25","guid":{"rendered":"https:\/\/wpsandbox4.pante.com.br\/?p=15165"},"modified":"2019-07-19T16:24:25","modified_gmt":"2019-07-19T19:24:25","slug":"cgu-atualiza-cartilha-7-passos-para-criar-uma-ouvidoria-no-meu-municipio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uvbbrasil.com.br\/cgu-atualiza-cartilha-7-passos-para-criar-uma-ouvidoria-no-meu-municipio\/","title":{"rendered":"CGU atualiza a cartilha 7 Passos para Criar uma Ouvidoria no meu Munic\u00edpio"},"content":{"rendered":"<p>Documento traz orienta\u00e7\u00f5es ao gestor municipal sobre o processo de cria\u00e7\u00e3o de ouvidorias p\u00fablicas<\/p>\n<p>CGU atualiza a cartilha 7 Passos para Criar uma Ouvidoria no meu Munic\u00edpio \u2013 A Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU) atualizou a cartilha \u201c7 Passos para Criar uma Ouvidoria no meu Munic\u00edpio\u201d, criada para apoiar o gestor p\u00fablico municipal na cria\u00e7\u00e3o de uma ouvidoria. Produzida no \u00e2mbito do Programa de Fortalecimento das Ouvidorias, a cartilha traz orienta\u00e7\u00f5es sobre como um munic\u00edpio pode regulamentar a Lei Federal n\u00ba 13.460, de 26 de junho de 2017, conhecida como C\u00f3digo de Defesa do Usu\u00e1rio do Servi\u00e7o P\u00fablico, que disp\u00f5e, entre outras quest\u00f5es, sobre a organiza\u00e7\u00e3o e o funcionamento de ouvidorias p\u00fablicas.<\/p>\n<p>A cartilha re\u00fane ainda informa\u00e7\u00f5es sobre como deve ser feita a escolha do ouvidor e da equipe de trabalho que ir\u00e1 fazer o atendimento ao cidad\u00e3o. Tamb\u00e9m traz indica\u00e7\u00f5es de como deve ser a infraestrutura da ouvidoria, abordando quest\u00f5es sobre acessibilidade, necessidade de sala individual para atendimento presencial e tecnologia adequada para organizar o fluxo das demandas.<\/p>\n<p>O documento aborda ainda quest\u00f5es relativas \u00e0s formas de atendimento, que pode ser pela internet, por telefone ou presencial. Os tipos de manifesta\u00e7\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os s\u00e3o os seguintes: den\u00fancia, reclama\u00e7\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o, elogio, sugest\u00e3o e pedido de simplifica\u00e7\u00e3o de algum servi\u00e7o p\u00fablico. A cartilha explica cada uma dessas manifesta\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de esclarecer os prazos que o gestor tem para resposta.<\/p>\n<p>Conhe\u00e7a a cartilha e confira os detalhes sobre como criar uma ouvidoria p\u00fablica em seu munic\u00edpio<\/p>\n<p>Ouvidorias P\u00fablicas<\/p>\n<p>As Ouvidorias P\u00fablicas s\u00e3o canais de controle e participa\u00e7\u00e3o social, especializados em tratar demandas individuais e em propor solu\u00e7\u00f5es coletivas para a melhoria da gest\u00e3o.\u00a0 \u00c9 a elas que o cidad\u00e3o sempre recorre quando almeja melhorias e mudan\u00e7as relativas aos servi\u00e7os oferecidos pelo poder p\u00fablico.<a href=\"https:\/\/uvbbrasil.com.br\/?attachment_id=15166\" rel=\"attachment wp-att-15166\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15166\" src=\"https:\/\/uvbbrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/CGU.png\" alt=\"\" width=\"780\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/uvbbrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/CGU.png 780w, https:\/\/uvbbrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/CGU-300x173.png 300w, https:\/\/uvbbrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/CGU-768x443.png 768w\" sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><\/a><\/p>\n<p>fonte:www.i9treinamentos.com<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Documento traz orienta\u00e7\u00f5es ao gestor municipal sobre o processo de cria\u00e7\u00e3o de ouvidorias p\u00fablicas CGU atualiza a cartilha 7 Passos&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15166,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-15165","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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